image/svg+xml Einflussfaktoren / Werttreiber? Unternehmenswertsteigerung Heutige und künftige Umsätze (Einzahlungen) Heutige und künftige Kosten (Auszahlungen) Renditeerwartung der Kapitalgeber (abhängig vom Risiko) Einflussfaktoren / Werttreiber? Heutige und künftige Umsätze (Einzahlungen) Heutige und künftige Kosten (Auszahlungen) Kunden-selektion: Profitable Kunden Kunden- wert - steigerung Kundenorientierung: Neuausrichtung der Geschäftsprozesse auf den Kunden °­³Ü²Ô»å±ð²Ô±ô´Ç²â²¹±ô¾±³Ùä³ÙKundenbindung Kundenzufriedenheit Vertrauen Kundenbewertung